Estamos más conectados que nunca, pero la vida en la era digital está lejos de ser completa. Sabemos hasta qué punto la tecnología puede ser extremadamente cómoda, divertida y creativa. Por ejemplo, el móvil es una de las ventanas principales a este universo digital, llena de intereses y satisfacciones rápidas. El teléfono móvil se ha convertido en una extensión de nuestro cuerpo, una unidad inseparable que transforma la manera en la que nos relacionamos con el otro y con el mundo.

Toda esta distracción digital puede causar una cierta ausencia de experiencias reales, la participación es tan intensa que te olvidas de vivir, es como si la tecnología nos tentara a eliminar prioridades de nuestras vidas.

Cuanto más crece lo digital en nuestras vidas, más demanda de vivencias y experiencias surge. Observa tu entorno, estamos rodeados de camiones de comida gourmet con sus infinitos sabores, saltos radicales de puenting a alturas impresionantes, viajes pintorescos en busca de experiencias, ¿qué tal salir en busca de trufas blancas en las colinas italianas o tal vez una aventura para llegar a la cima del Kilimanjaro? Crecemos a través de experiencias, buenas o malas, cuando vivimos momentos de presión y los superamos, salimos más fuertes de lo que estábamos antes. Experiencia se entiende aquí como un evento o acontecimiento que imprime un cambio en alguien.

Cuando nos enfocamos demasiado en lo digital nos debilitamos, restringiéndonos esencialmente a lo visual, y a veces a lo auditivo. ¿Qué pasa con el gusto, el tacto, el olor? Experiencias implicadas en múltiples sentidos.

Johan Huizinga sugiere en su libro un concepto llamado “círculo mágico”, que sucede cuando participamos en una actividad de entretenimiento, al entrar en el círculo nos olvidamos (aunque temporalmente) de nuestras preocupaciones e inquietudes. Nos encontramos más aptos para recibir, conocer, aprender. Las actividades realizadas dentro de un círculo mágico cobran mayor importancia para aquellos que han participado en esta experiencia.

Ya se habla de phygital marketing como una estrategia para empresas que buscan interactuar con los consumidores finales en una ubicación física (tiendas, hoteles, concesionarios, oficinas) y necesitan mejorar la experiencia física con la inteligencia digital. Aunque el término sea nuevo, en la práctica esta tendencia ya existe desde hace algunos años. Empresas siempre buscan oportunidades para aproximar sus clientes a sus marcas.

A lo largo de los últimos años, ha habido un cambio significativo en la forma en la que los clientes se relacionan y experimentan productos, servicios y marcas. Ya no basta simplemente con decirle a la gente lo que ofreces, es necesario sintonizarse con el propósito de su audiencia, involucrarlos con una causa, deslumbrarlos con la marca.

Una de las grandes características de nuestro tiempo es que vivimos en una gran crisis de atención, o se capta la atención en pocos segundos o se pierde la oportunidad. La forma más efectiva para conquistar algunos momentos de atención es proporcionar experiencias notables, atractivas, únicas para atraer y comprometer al cliente.

Pero mantener una experiencia eficaz, una experiencia emocional, una inmersión inolvidable no es tan fácil como parece. Hay algunos modelos que han conquistado a las audiencias como hemos visto en hogares concepto, exposiciones de inmersión, parques de atracciones y festivales interactivos. Estos entornos han logrado atraer y proporcionar una conexión con la gente, usando el recurso de ambientación escénica, la tecnología como un medio y no un fin, narraciones que integran las experiencias, conquistan el compromiso con los participantes.

Las siguientes son algunas características que se encuentran en estos espacios, caracterizados por un enfoque Phygital:

• Preparación del estado de ánimo: crear un área de introducción y preparación de las personas a la exposición es una de las tácticas principales para que los visitantes se ambienten y permitan envolverse con la narrativa, los contenidos, y experimentar toda la jornada como una experiencia .
• Narrativa Expositiva: una historia auténtica, con entorno atractivo, ayudan al visitante a creer y a participar activamente. El propósito, la causa, debe estar conforme a las marcas patrocinadoras, de esta forma no necesita aparecer ostensiblemente, lo que crearía el efecto contrario, como una intervención forzada.
• Inmersión para abstracción: existe un concepto asociado con el universo de los videojuegos llamado inmersión, donde el usuario olvida incluso durante unos pocos segundos que está viviendo una fantasía. Esta técnica se ha utilizado extensamente en la realidad virtual y está completamente relacionada con el concepto de flow de la psicología positiva: una forma de motivación completamente enfocada en el presente. La abstracción, entonces, tiene el potencial de ser una herramienta poderosa para proporcionar experiencias desafiantes y placenteras con un alto grado de “inmersión".
• Multisensorial: para sumergir a los visitantes en experiencias memorables, el ambiente ya debe estar diseñado de manera integrada, con una visión omnipresente, donde la tecnología es transparente, donde el espacio es pura inmersión.
• Realizarlo colectivamente: la segmentación de hoy no sólo se basa en edad, género o ubicación, principalmente se centra en el tipo de mentalidad (mindstyling), en el comportamiento o estilo de vida. Identificar su público y ofrecer una experiencia única en su idioma es algo muy bien considerado. Por otra parte, es necesario pensar en el flujo de personas, y no permitir cuellos de botella en el recorrido expositivo. Una manera de resolver la cuestión es pensar en puntos de interacción colectiva.
• Invitación a la participación: una de las principales tendencias para espacios presenciales es permitir la participación del público. No aceptar un modelo en el que las personas se ven como elementos pasivos, que sólo deben recibir contenido, sino adoptar una estrategia de interacción, donde los visitantes tienen un papel activo en el proceso de descubrimiento y aprendizaje.
• Reverberar la experiencia: estos espacios de experiencia en general ofrecen un tipo de narrativa que provoca una profunda conexión con el contenido y permite a los visitantes una implicación emocional, dando como resultado una impresión positiva y duradera. Con este tipo de experiencia, se puede transformar a un visitante, un consumidor en un embajador del tema, que difunde su experiencia en las redes sociales y en la vida. Una estrategia es crear oportunidades para que los visitantes tomen fotos, elijan frases de efecto, guarden momentos de experiencia para que lo puedan compartir en las redes sociales.
• Sorprender es necesario: el ambiente no puede ser ni completamente caótico (sin oportunidad para que el individuo realice sus propias decisiones), ni totalmente familiar (sin ofrecer nada nuevo para sorprender o desafiar). Todas las visitas deben estar diseñadas para ser afectivas; un ambiente emocional diseñado desde el principio para invocar una sensación de "encantamiento".

En tiempos de escasez de atención, es importante ser consciente de las tendencias, ya que estas también ayudan a atraer público. La holografía fue una "fiebre" hace algunos años. Hubo una época en la que solo se hablaba de la Realidad Aumentada. ¿Y qué está de moda hoy? La Realidad Virtual es una de las mayores demandas en el momento. Estas técnicas de inmersión pueden aumentar el flujo, conquistar la admiración y el establecer real compromiso. Si tu marca todavía no las utiliza, es el momento de experimentar.

Estos espacios sirven para dar lugar al diálogo, para la recepción de informaciones que se desea transmitir. A la gente de nuestro tiempo le encanta la sensación de vivir experiencias y sentirse implicada en las últimas tendencias. Proporcionándole esto, recordará y hablará bien de ti y se sentirá agradecida por esta oportunidad.

Durante las últimas décadas, estuvimos demasiado preocupados en digitalizar el mundo. Cuando gran parte de nuestra realización como seres humanos tiene lugar en el ámbito de los sentidos, de manera presencial, aunque con el móvil en las manos. Porque la comunicación debe estar donde el cliente está, se puede llevar experiencia a través de exposiciones itinerantes, de fiestas, casas-concepto o incluso activaciones en un festival. Porque es necesario considerar la creación de estos círculos mágicos fuera del ámbito estrictamente digital. Porque nada es tan emocional y tan notable como los vínculos que se producen en un momento experiencial.

El tema aún tiene mucho recorrido por explorar, lo importante es que se han fusionado los dos mundos, lo que ha creado un desafío para ambos. Este desafío se llama phygital.

Autora: Karina Israel
CGO da YDreams Global